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多部门公司适合谁？
- 每天要盯美区、墨西哥或巴西站点实时出单、区分自然流与投流效果的运营和组长
- 需要排查哪些商品退款率偏高、核对「已取消」或「售后待核实」订单的运营主管
- 每周或月底要按账号、运营或日期范围导出 Excel 订单明细做内部复盘和财务留档的人
开始前准备什么？
- 已在「账号」页扫码授权至少 1 个 TikTok 账号，订单数据已自动同步进工作台
- 如需按合作商家或预计线下佣金核对订单，已在「商家结算」里添加合作商家并绑定对应店铺
01打开「订单」页，在顶部切换「实时出单」「商品出单」或「退款分析」
要在实时订单页筛选来源、售后并导出 Excel，点击顶部导航进入「订单」页（或「首页 → 实时订单」）。页面上方展示当前筛选范围内的「全部来源成交 GMV」「全部成交订单」「平台线上佣金」「预计线下佣金」和「订单退款率」。在「订单中心视图」切换条中，可按需切到「实时出单」「商品出单」「退款分析」「部门业绩」或「分组业绩」。
02按「流量来源」筛选自然流订单与投流订单
在「订单筛选」区域找到「流量来源」，默认选中「全部流量」。点击可切换为「自然流订单」「投流订单」或「混合 / 未明确」，上方汇总卡片的订单数、GMV、线上佣金和预计线下佣金会同步按所选流量来源重算，方便直接对比自然流和投流产出。
03按「订单状态」和「退款分析」排查退货、取消与待核实订单
要看售后情况时，在「订单状态」下拉框切换「已取消」「售后待核实」或「无售后」；也可直接切到顶部「退款分析」视图，查看「已发生退款的商品」「商品退款率」（按「退款+退货件数 / 原始商品件数」计算）以及「退款 / 售后订单明细」列表里的原始金额与退款比例。
04用搜索框和「展开高级筛选」定位具体商品、账号或运营
在搜索框输入商品名、账号名、运营姓名、合作商家或店铺名称点「查询」，或点「展开高级筛选」按「按部门筛选订单」「运营人员」「结算状态」和「排序方式」（「GMV 高到低」「出单高到低」「最新日期」）组合筛选。点击任意商品或账号行右侧的「查看详情」，即可查看该商品的关联出单账号或单笔订单号。
05点「导出订单」，选择范围下载含 4 张表的 Excel
点击右上角「导出订单」打开「订单导出与记录」窗口。选定「导出日期范围」和「全部账号」（或点「选择账号」勾选指定橱窗号），确认「流量 / 售后」条件后，小范围直接点「立即下载」，跨度较大点「后台生成 Excel」，生成后在「导出记录」下载（保留 24 小时）。
截图为演示数据，界面以产品内实际显示为准。
常见问题
订单页的日期和下单时间按哪个时区显示？
美区订单默认按美国日期（固定 GMT-8，北京时间每天 16:00 换天）分组统计，与 TikTok App 数据页一致；墨西哥按 GMT-6、巴西按 GMT-3。每笔订单的具体「下单时间」可在个人中心切换按美国时间或北京时间显示。
导出的 Excel 文件里包含哪些内容？
导出的 Excel 默认包含 4 张工作表：说明、订单明细、账号汇总、团队汇总（按「部门 → 大组 → 小组 → 员工」展开），把逐单明细、流量来源归因、售后状态和团队业绩放在同一份文件里。
为什么有些投流订单没有按投流佣金率计算线下佣金？
只有在合作商家店铺单独设置了投流佣金率，且在商家结算设置里开启了「投流订单单独算佣金」时，投流订单才会按投流佣金率计算；未单独设置时默认沿用该商品或店铺的常规佣金率。
后台生成的 Excel 导出文件保留多久？
后台生成的导出任务一般不到 1 分钟完成，Excel 文件在「导出记录」保留 24 小时，支持查看操作人和任务进度；超过 24 小时显示「已过期」，重新点导出即可。
